原创作者：李宇嘉

微信公众号：李宇嘉地产笔记

1. 拆，人脸识别下架

近日，有一段“戴头盔看房”的短视频在网上流传。期间，还加上了字幕“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。你可能会说，这个看房客有个性，但我要告诉你，这是不得不关注的问题。

对售楼处人脸识别，是否侵犯个人隐私权，一直存在法律的空档、监管空白，相关部门也不知道怎么处理。因为，人脸识别这个东东，也是这几年的事情。更重要的是，在监管部门的眼里，这个新技术便利了监管，提高了社会治理水平，在很多公共场合都在用，怎么监管还真是个问题。

比如，不久前，天津河西区某购房者向政府反映，开发商单方面抓取人脸信息是霸王条款，侵犯了购房者的利益，并在政府热线投诉。但是，监管部门并未回复，看来怎么监管还在酝酿中。

不久前沸沸扬扬的“马已今服”事件，反映出，利用个人信息牟利的，是该规范了。近期，对如何监管无序的“人脸识别”、个人大数据安全保护，政策正在制定中，但监管已经开始跟上了。

近日，已有多家售楼处接到相关部门电话通知，要求拆除现有的人脸识别系统，这在全国尚属首例。27日，南京市已启动对售楼处安装人脸识别系统进行检查，南京本地的部分开发企业在过去两天也陆续接到相关部门的通知，要求拆除人脸识别系统。29日，城区部分楼盘开始拆除。

2.

很多人可能不知道，当你到售楼处的时候，热情的销售人员在给你介绍沙盘、区域规划图、带你看样板间的时候，你已经被多出人脸识别系统“无感”地、全方位地抓拍了人脸生物信息。很多人觉得，“人脸识别”就识别呗，反正在小区、商场、高铁站、地铁站，被识别了无数次了。

但是，如果告诉你，可能会有人将你的人脸识别信息，与你登记身份的其他信息关联起来，掌握了你的日常生活、工作、隐私，掌握了你和小孩、家人的隐私信息。往轻了说，会向你推销各种产品；往重了说，会兜售你的信息给诈骗分子，这时你还会耸耸肩，觉得无所谓吗？

售楼处为啥要装人脸识别系统呢？

主要是为了防止“飞单”。简单说，新盘销售主要是2个渠道，

一是开发商自己的营销广告。

二是渠道（自媒体、中介）。

过去，自媒体、中介渠道少，开发商卖房，主要是靠自己的营销广告，然后购房者到售楼处买房；现在，很多人买房，先上手机终端的APP、小程序看看，然后联系中介，有中介带看，这样就有优惠。所以，开发商必须要区分，哪些是自己上门的客户、哪些是中介带看的客户。

关键是，现在中介竞争非常激烈、模式也很灵活，经常在售楼处，甚至是大门口，通往售楼处的道路上截客。购房者也愿意被半道“打劫”，因为有优惠（往往有几万元）。但如果这样，开发商前期营销的钱，全部打水漂了，而且还要给中介分佣，那还要开发商的营销团队干嘛！

还有，开发商自己也出“内鬼”，内部的营销人员将上门客户转给中介渠道，然后他和中介分佣。不久前，广州、深圳部分开发商的营销人员私下讹诈“茶水费”，与这个现象本质是一样的。所以，做地产商业务的咨询公司，就开发了所谓的“渠道风控”，目的就是为了防止“飞单”。

3.

今年10月1日开始实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》，提供了详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。

估计，立法已在路上了！

据我了解，广州各大开发商的项目，基本上都上线了人脸识别系统，无感抓拍，无处不在。但是，在客户上门的第一时间，基本没有售楼处会告诉他，有人脸识别系统。所以，包括开发商、系统开发企业、销售渠道，都要注意，一定要注意采集信息的合法性，不然就会吃上官司。

如果有购房者投诉，毫无疑问，广州就会像南京一样，在监管手段不到位，法律还未出台时，先要求开发商拆掉、下架。所以，对于开发商，我建议，如果近期有相关规范客户信息采集的消息出来，要先第一时间向客户表明，信息采集100%用于“防飞单”，并不是侵犯个人隐私。

接下来，怎么做呢？在客户上门在Ipad填写相关信息时，增加承诺客户信息的安全性的勾选条款。然后，分看房客户和购房客户区别对待，对看房客户，只存储生物信息，并进行系统匹配，不做人工的处理；对购房客户，购房以后，要第一时间删除客户信息，并让客户知晓。

4.

另外，建议开发商集团信息部门，统一制定客户信息安全保密的细则，所有信息库，由集团统一配置和保管，制定信息保存、销毁的时间节点。同时，对于泄露客户信息，要制定和实施严厉的惩罚措施。当下，房子好卖的时代，结束了，客户营销，还包括保护好客户的信息。

最后，针对“飞单”现象，建议各地的房地产行业协会，要加强中介组织自律管理，不得无序竞争。本质上，“飞单”乱象的出现，源于行业治理不善，逼得开发商不得不下此招数。所以，还是要在行业治理的源头上下功夫，另外，对于大数据的安全管理，也要提上议事日程。