疫情，就是一面镜子，一次没有准备的“战斗”，它将我们平和时期、一派祥和时期的“都挺好”，但下面潜藏着诸多的积弊，暴露出来。一个典型事实就是，在疫情这面“照妖镜”下，物业管理好的小区与物业管理差的小区，孰高孰低，一目了然。进一步讲，房地产进入存量时代，进入“微涨”，甚至“不涨时代”，哪些物业能保值、能增值，物业是重要的参考因子。

此次疫情中，那些安保做得好的小区，疫情最轻，甚至“0”疫情。武汉洪山区有一社区，1766户居民，无一例感染、无一例疑似，被称为武汉最牛小区，靠的是“物业硬核”。没有比较，就没有伤害。上海某业主反映，小区对外安全措施不到位，物业公司却声称，物业无防疫义务，因为合同没有约定，这可是“大上海”啊！桂林一小区，有人聚集烧烤，业主希望物业劝离，物业却说：“没有执法权”。试想，摊上这样的小区，是否会被感染，某种程度“靠运气”。

还有河南一个小区，几个护士回家时，却被物业拦在门外，物业给出的理由是，护士身上可能携带病毒。双方互不让步，物业公司干了一件让人瞠目结舌的事情，居然煽动小区业主投票，绑架“民意”，试图将奋战在疫情前线、加班回家的医务人员挡在门外。最后，当地政府部门出面协调，定性为“过激式防控”。这样的小区，没有温度，你会住的舒服吗？

近期，很多社区都已“全封闭”了，社区层面的疫情防控“一刀切、层层加码”，对外地车辆一律“禁入”，甚至租户也“禁入”。一律禁止，看似严格，实际是不负责任的“懒惰”、“懒管”。靠“禁止”，物业免责了，甚至防控费用下降了，但业主生活物资、社区防疫物资进不来，损失的是业主。社区是住户需求千差万别的“大家庭”，需要有差异、有温度、贴心的物业服务。

单位倡导“居家办公”，前几天同事去了趟办公室，顺便也帮我取回电脑、一大推图纸。资料保密、担心丢失，同事让我到她家去取。我担心，她们小区不让外人进入。她却得意地说，“放心吧，我和物业说好了，我们小区很人性化的”。确实是，验明身份，量了体温，车身消毒后，还免费给我发了个口罩。我疑惑地说，“我不是戴了口罩吗？”，物业说，“换个新的吧”！

真得让人感动，我要告诉大家，这个小区的物业叫嘉宝服务。到了同事家门口，看到地上方筐中分类好的水果、蔬菜，还有用泡沫盒装的定制的西贝外卖，这是物业刚送过来的。同事讲，封闭期间，除了下楼活动少了一些，生活没受多大影响，在嘉宝生活家APP上的“嘉菜园”、“云跑腿”，业主和住户急需的柴米油盐、蔬菜鲜果、生活用品，一应俱全，可一键下单。

同事讲，封闭期初，物业不断发微信，劝告大家别出门，遵守央视“宅、洗、戴”的三字经。嘉宝“嘉菜园”已在成都、武汉、重庆的多个城市建立10大蔬菜基地，引入30余家肉类、家禽、水果供应商，整合京东、网易严选、苏宁帮客等品牌供应商，为业主提供“米面粮油”、“生活日用”、“蔬果生鲜”等居家生活一站式服务，帮助业主疫情之下保障基本生活品质。

业主定单到货后，嘉宝服务生活家的管家专门负责，第一时间配送到户。而且，从收到供应商配送的商品，再到管家配送，最后到业主取货，不仅全程免费，而且有严格的操作标准流程。此外，嘉宝还推出“无接触服务”，工作人员全程佩戴口罩，不得直接接触菜品。为避免近距离接触，并减少对住户的打扰，配送商品一律放置到住户门口，并在微信群告知或电话通知。

另外值得一提的是，嘉宝服务2015年上线的小区智能化服务系统ECM，其搭载智慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表等智能化服务，减少了物业工程板块员工对线下设备运行情况的巡检频次。在此次疫情中，这一系统发挥了重要作用，不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率，而且腾出更多时间参与防疫工作，全方位保障业主的生活。

存量时代，不缺房子，但缺“好房子”。什么是“好房子”，过去以是否有好学位、是否靠近地铁、楼龄大小、户型格局、增值前景等来判断。现在，“房住不炒”，告别房价大涨，而持有房子的成本开始显现，比如折旧、贷款利息、装修、出租空置、再交易时的税费等。好房子，不仅能增值，还要住的舒适，而是否舒适，决定了是否会增值，其中物业是最大决定因子。

此次疫情应对，医院是治疗的前线，小区是防控的前线。广大物业公司和员工，像医护人员一样，冲在第一线，也让业主第一次感到，平时不显山不露水的物业，关键时期发挥了社区“镇定器”、住户“父母亲”的作用。有好物业的社区，不仅让你住的好，可能还会保命。估计，此次疫情过后，大家选房的逻辑会发生变化，很多人会挑选好的物业公司管理的社区。

有好的物业，不仅体现在应变能力上，还体现在对住户细致入微的照顾，体贴人性的服务，常规业务（客服、工程、秩序、环境等）也要做好、做细，始终如一。未来，好的物业管理的社区，一定是垃圾分类也做得好的社区，一定是没有高空抛物的社区，一定不会出现摄像头坏了，很久没人修的社区，也一定是业主自律的社区。这样的社区，你还担心房子不保值吗？

原创作者：李宇嘉

微信公众号：李宇嘉地产笔记